Alexa는 질문을 하면 대답을 하는 작은 장치이며 이를 통해서 자동 음성 인식을 할 수 있음
Alexa는 음성을 인식하는 ASE (Automatic Speech Rexcognition) 이기 때문에 말을 텍스트로 바꿔줌
또한 자연어 이해를 통해 말의 의도를 파악하고 문장을 이해할 수 있어 챗봇 구축이나 콜 센터 봇 구축에 도움이 됨
Amazon Connect
가상 고객 센터로 이는 전화를 받고 고객 응대 흐름을 생성하는 클라우드 기반 서비스
또한 다른 고객 관계 시스템 혹은 관리 시스템인 CRM 및 AWS 서비스와 통합할 수 있음
기존 고객 센터 방식에 비해 초기 비용이 없고 비용이 약 80% 저렴함
예) 스마트 고객 센터를 구축하는 전체 흐름 1) 일정을 예약하기 위해 Amazon Connect에서 지정한 번호로 전화를 검 2) Amazon Connect로 전화가 연결 3) Lex는 전화 통화의 모든 정보를 스트리밍하여 통화 목적을 이해함 4) Lex가 올바른 Lambda 함수를 호출함 5) Lambda 함수는 내일 오후 3시에 Tom과 미팅을 원함을 이해하고 CRM으로 이동하여 코드를 작성해 미팅 일정을 잡음
